一、什么是ISO20000服務(wù)管理體系

ISO20000，即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，面向機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000面向機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理方法標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了給予建立、執(zhí)行、運(yùn)行、監(jiān)管、審查、維護(hù)保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系(ITSM)的實(shí)體模型。

建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機(jī)構(gòu)，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等管理方法運(yùn)營風(fēng)險不可或缺的關(guān)鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個參照架構(gòu)用于管理方法IT服務(wù)，完備的IT管理水準(zhǔn)也可以通過認(rèn)證的形式表達(dá)出來。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于根據(jù)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT難題，將要IT難題分類，識別問題的相互關(guān)系，隨后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議書開展方案、實(shí)行和監(jiān)管，并強(qiáng)調(diào)和客戶溝通。該標(biāo)準(zhǔn)與此同時關(guān)心體系能力，體系變動時所規(guī)定的管理能力、財務(wù)計劃、控制軟件和分派。

二、ISO20000認(rèn)證有哪些好處呢？

1、維持服務(wù)總體目標(biāo)和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，合理的大力支持業(yè)務(wù)策略；

2、建立規(guī)范化的服務(wù)步驟，提升信息技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營效率；

3、合理及有效地融合和運(yùn)用信息內(nèi)容、基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)用及人員等IT網(wǎng)絡(luò)資源；

4、建立持續(xù)改善的服務(wù)管理模式，迅速解決市場的需求，提升顧客滿意度；

5、向世界榜樣靠齊，提高競爭能力，提升機(jī)構(gòu)信譽(yù)，提高回報率；

6、操縱IT風(fēng)險性以及相關(guān)的成本費(fèi)，提升和控制IT服務(wù)品質(zhì)、減少長久的服務(wù)成本費(fèi)；

7、靈便解決來源于顧客、認(rèn)證組織、內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織等不同合規(guī)管理審批規(guī)定，提升投資者信心。

三、ISO20000認(rèn)證的操作流程

1、啟動階段：差距分析、實(shí)施措施、體系學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

2、體系建立與執(zhí)行：ITSMS融合、文件編寫、文件發(fā)布、全面推行；

3、體系審查：內(nèi)部結(jié)構(gòu)審查、管理評審；

4、體系認(rèn)證：幫助申請辦理認(rèn)證、宣布認(rèn)證、頒發(fā)；

5、體系維護(hù)保養(yǎng)：持續(xù)改善、體系維護(hù)保養(yǎng)、幫助監(jiān)督審核

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